NicoleTuần này, tôi đã có cơ hội đến thăm Trải nghiệm NFL ở Miami. Đây là một lễ hội kéo dài một tuần mà giải đấu tổ chức tại thành phố nơi diễn ra giải Super Bowl. Tôi phải ngả mũ trước Liên đoàn bóng đá quốc gia vì đã tổ chức một sự kiện thú vị có thể thu hút nhiều người hâm mộ. Dưới đây là ba bài học về dịch vụ khách hàng mà tôi rút ra được từ sự kiện:
Đối xử tốt với khách hàng của bạn. Ngay lập cầu thủ bùi tiến dũng tức, tôi nhận thấy rằng hàng trăm nhân viên của sự kiện này đã đối xử với mọi người một cách tôn trọng và nhiệt tình. Rõ ràng, từ người bán hàng cho đến nhân viên an ninh, ai đó đã nhấn mạnh rằng đây là một sự kiện tích cực cho người hâm mộ. Đó là kiểu hành vi mà bạn thường thấy ở một nhà hàng hoặc khách sạn cao cấp. Ngay cả các cầu thủ và huấn luyện viên trên tay dường như cũng muốn có mặt và giao lưu với người hâm mộ. Vì vậy, xin chúc mừng giải đấu đã muốn làm cho người hâm mộ cảm thấy đặc biệt. Nếu NFL có thể làm điều này trong một lễ hội kéo dài một tuần, thì không phải tất cả chúng ta có thể mang một số điều kỳ diệu về dịch vụ khách hàng này đến các doanh nghiệp của mình không?
Đừng quên thế hệ người hâm mộ tiếp theo. Có rất nhiều hoạt động thực hành dành riêng cho trẻ em. Trong thời đại máy tính và trò chơi điện tử ngày nay, có rất nhiều hoạt động cho giới trẻ lựa chọn. NFL thật thông minh khi khiến những đứa trẻ này “say mê” với môn thể thao của chúng ngay từ khi còn nhỏ. Tại sao cái này lại quan trọng đến vậy? Hãy hỏi những người tại Major League Baseball, những người đã từng chứng kiến môn thể thao của họ thống trị sự phổ biến của các môn thể thao và bây giờ nhiều đứa trẻ phàn nàn rằng đó là một trò chơi nhàm chán. Không bao giờ là quá sớm để bắt đầu nghĩ về thế hệ khách hàng tiếp theo của bạn.
Ít hơn có thể nhiều hơn khi nói đến vị trí sản phẩm. Ở một mức độ nhất định, tất cả chúng ta đều bị choáng ngợp bởi số lượng vị trí sản phẩm tiếp cận với chúng ta khi xem các sự kiện thể thao, phim và chương trình truyền hình. Đó là một phần của thế giới kinh doanh nhưng đôi khi nó khiến bạn cảm thấy như đang sống trong một khu thương mại. Mặc dù Trải nghiệm NFL đã có rất nhiều tài trợ của công ty, nhưng các khoản tài trợ là yếu tố then chốt. Nhiều hoạt động được tổ chức tại các khu vực đặc biệt có biển chỉ dẫn của công ty nhưng bản thân các hoạt động đó không liên quan đến nhà tài trợ cụ thể đó. Nói một cách đơn giản, bạn có thể cố gắng sút bóng vào cột dọc khung thành hơn là vào túi Doritos! Các công ty vẫn thu được nhiều lợi nhuận và đã phát hành rất nhiều đồ lưu niệm với thương hiệu của họ được dán trên đó. Nhưng tâm điểm của sự kiện là bóng đá NFL chứ không phải Pepsi, The Home Depot hay Xerox. Đồng thời, hàng nghìn người sẽ liên kết những thương hiệu đó với nhau một cách vui vẻ.
NFL đã quản lý để mang lại một số sự phấn khích Super Bowl cho những người hâm mộ bóng đá ở Nam Florida, hầu hết trong số họ không bao giờ có thể mua được một chiếc vé xem